寧夏新聞網訊（通訊員 馬慧）“我是河南的一家公司，有一個建筑項目在吳忠市利通區，最近這個項目結束了，要核銷報驗，但是在反饋的時候發現稅款提不出來了，在我著急的時候看到了頁面上的‘征納互動’，點進去找了人工坐席，稅務人員非常熱情地詢問了我問題情況并發起了遠程協助，在稅務人員的幫助下，我順利解決了問題并進行了項目收尾，真得感謝稅務部門，現在的網上辦稅，方便又快捷，解決問題很高效。”河南奧凡建設有限公司的辦稅人李文廷使用征納互動平臺后，向稅務人員分享了她的感受。

　　為認真貫徹落實全面推動“高效辦成一件事”工作部署要求，著力提升納稅服務質效，有效滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求，吳忠市稅務局依托“云橋聯通”稅企互動服務中心，積極拓展便民辦稅舉措，不斷加強征納互動“云上辦”，以更加精準、全面的服務提升納稅人繳費人滿意度。

　　稅惠“精準達”。通過“政策找人”“企業畫像”等方式，充分發揮稅收大數據作用，為納稅人分行業、分性質、分業務、分人員精準匹配適用政策，篩選比對分析納稅人繳費人高頻咨詢、辦理的業務，制作具有吳忠特色的宣傳產品，借助電子稅務局、征納互動等平臺進行精準推送，確保稅惠政策精準送達每一位有需要的納稅人繳費人“手中”。今年以來，全市累計開展稅費優惠政策精準推送共計213批次，37.64萬余條，有效地助力了稅費優惠政策的落實。

　　稅題“在線答”。聚焦稅費業務常辦高頻事項，充分依托“征納互動服務”全流程自動識別、自主判斷、自行應答，通過文字、圖片視頻、同屏共享等方式在線幫助納稅人解決問題。組建“輔導辦理一體式、處置流轉集約式”的人工在線坐席團隊，提供“線上輔助辦+遠程直接辦”，真正實現了稅費互動體驗“無感”服務、有感“享受”。今年以來吳忠市征納互動服務運營中心累計提供智能互動服務3.42萬次，人工互動服務4573次，充分回應納稅人繳費人關切。

　　稅訴“云上解”。持續深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，暢通納稅人繳費人訴求收集渠道，充分運用“三級聯動”的稅企互動服務工作機制，組建“稅訴通”聯絡團隊，實現稅費服務訴求的扎口管理，將稅費服務訴求即時響應、高效處置。同時為有效破解跨區域涉稅事項辦理“兩地跑”“多頭跑”等問題，滿足特殊事項、特殊群體、特殊情形下納稅人進廳跨區域辦理需求，運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術，實現了辦稅事項省內通辦、跨省通辦，截至目前，共為156人次納稅人辦理了跨區通辦事項，真正做到了“有呼必應、有問必答、有難必解”，進一步提高了訴求辦理效率，真正解決了納稅人繳費人的訴求。